商务沟通，又可以称商务交流，是指在商业事务中，沟通者之间运用一定的沟通方式相互传递信息，交流思想，表达情感的一个过程。沟通的方式多种多样，有面对面的有声语言的交谈，也有书面文字和肢体动作等无声语言的传递；有大型会议的演讲、报告，也有小组讨论的热烈争执。无论哪种沟通方式，商务沟通与礼仪在现代经济生活和工作中有着非常重要的作用。

• 沟通的要素
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