2024年05月10日 星期五 农历四月初三
您的浏览器版本太低无法播放此视频,请使用IE9+ ,Chrome 或 Firefox
在这个顾客就是上帝的时代,投诉是不可避免的。在处理投诉时,不能有“做的再好也是会有投诉,管他呢,爱投不投”的思想。 顾客有投诉,那说明还是希望服务能进一步提高,零投诉的现象是不存在的,投诉处理也是衡量优质服务的一项重要指标。 本课程旨在让学习者明白投诉接待,要耐心协调,不能事不关己。
播放: 8502
播放: 5757
播放: 4717
播放: 5127
播放: 4164
播放: 8373